Teamleiter Customer Service Europa (m/w/d)

Sie nehmen in der Zukunftsausrichtung unseres international agierenden Vertriebsinnendiensts eine Schlüsselrolle ein. Sie treiben die Verbesserung der Vertriebsabwicklungsprozesse voran. Sie verbinden gekonnt die Pflege langfristiger partnerschaftlicher Kundenbeziehungen
mit modernen Ansätzen der Vertriebsinnendienstgestaltung und tragen so zum weiteren Wachstum und dem Ausbau unserer Marktposition bei.

Ihre Aufgaben:

  • Sie führen das europäische Customer Service Team aus 6 Niederlassungen für unsere Schweißmaschinen und Zusatzstoffe der Marken Miller und Elga und stellen eine reibungslose Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg sicher
  • Sie fördern eine kundenorientierte, leistungsstarke Teamkultur und entwickeln das Team und gestalten die Veränderung hin zu einem aktiven Vertriebsinnendienst
  • Sie stellen eine reibungslose und effiziente Auftragsabwicklung sicher – von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung
  • Sie optimieren kontinuierlich Prozesse und die Nutzung der Systeme, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern und den Customer Service weiterzuentwickeln
  • Sie unterstützen das Vertriebsteam und das Management bei der Umsetzung der Vertriebsstrategie und setzen im Rahmen dessen bei Bedarf Projekte um
  • Sie koordinieren die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen und stellen in enger Zusammenarbeit mit dem Einkauf und dem Außendienst eine exzellente Kundenbetreuung sicher
  • Sie sind Ansprechpartner für Kunden und pflegen langfristige Kundenbeziehungen
  • Sie verfolgen Aufträge und Kampagnen durch proaktiven Kundenkontakt nach
  • Sie sind Key User für unser CRM System
  • Sie stellen die Anwendung unserer Preisstrukturen sicher

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbares Studium
  • Erfahrung in vertriebs- oder serviceorientierter Position
  • Affinität dafür, den Status Quo kontinuierlich zu hinterfragen, Veränderungen und Verbesserungen voranzutreiben und Strategien zielgerichtet zu realisieren
  • Ausgeprägtes Prozessverständnis, analytische Fähigkeiten sowie strukturierte, systematische Arbeitsweise
  • Unternehmerische Haltung, ausgeprägte Ergebnisorientierung und Motivation, zu kontinuierlichem Wachstum beizutragen
  • Affinität für Digitalisierung und IT Systeme im Vertrieb sowie Motivation, sich kontinuierlich mit neuen Entwicklungen im Kundenumfeld auseinanderzusetzen
  • Geschick in der Führung von MitarbeiterInnen
  • Erfahrung mit SAP und CRM Tools
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Wohnort im süddeutschen Raum, idealerweise mit Nähe zu unserem Standort in Altleiningen oder Singen
  • Bereitschaft zu regelmäßigem Reisen

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